JBL Kulaklık Onarımında Parça Stok Ve Fiyat Bilgisi Eksikliği

JBL Tour One m2 kulaklığımın pedleri ve kafa bandı soyulduğu için, ürünü ücretini ödeyerek bakım yaptırmak istedim. Bu nedenle yetkili servis olarak yönlendirildiğim Aztek Teknoloji ile telefonla görüştüm. Ancak görüşmemde bana yedek parça stoğu olmadığını, önce kulaklığı ücretli kargo ile servise göndermem gerektiğini, kulaklık servise ulaştıktan sonra parça fiyatının bildirileceğini, onay verirsem sipariş verileceğini ve parçanın gelmesi için 6–7 hafta beklemem gerektiğini, bu süre boyunca da kulaklığın serviste kalacağını söylediler.

Ürünü ücretini ödeyerek onarmak isterken, kulaklığın hiçbir fiyat bilgisi verilmeden serviste bekletilecek olması ve yedek parça stokunun bulunmaması bana son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir süreç gibi geliyor. Sanki ürünü tamir ettirmek isteyen müşterinin vazgeçmesi isteniyormuş hissi oluşuyor. Ayrıca bu tür markalarda uzun yıllar yedek parça bulundurulması gerektiğini düşünürken, böyle bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi zedeledi.

Benim beklentim çok net. Kulaklığın ped ve kafa bandı için parça fiyatlarının önceden tarafıma açıkça bildirilmesini, fiyatı uygun bulmam halinde yedek parçaların siparişe açılmasını ve parçalar geldiğinde kulaklığı servise göndermem yönünde bir süreç oluşturulmasını istiyorum. Böylece hem ürünümsüz uzun süre kalmam hem de ne kadar ödeyeceğimi bilmeden kulaklığı servise göndermem gerekmez. JBL ve Aztek Teknoloji’den, müşteri memnuniyetini gözeten, şeffaf ve makul bir onarım süreci talep ediyorum.