Garanti Süresindeki Arızalı Marshall Kulaklıkta Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Teknosa’dan iş yerim aracılığıyla hediye gelen Marshall Major v kulaklığımı 21.12.2025 tarihinde teslim aldım. 10 Ağustos 2026 tarihinde kulaklığın tamamen çalışmadığını, şarja taktığımda da hiçbir şekilde ışığın yanmadığını fark ettim. Ürünün garantisi yaklaşık 5 ay daha devam ettiği için kutu üzerinde yazan Aztek servis numarasını aradım.

Aztek’i aradığımda benden önce fatura istediler, ben de temelfatura tsh2025000288585 numaralı faturayı ilettim. Daha sonra beni arayıp faturayı kabul etmediklerini, Teknosa’dan ayrıca bir kod istediklerini ve faturayı, kutu üzerindeki seri numarasını da iletmeme rağmen “geçersiz” saydıklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü Teknosa’ya götüreceğimi, oradan yardımcı olmalarını isteyeceğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm Ö*** Hanım bu konuda panikledi ve ürünü Teknosa’ya götürmememi, kendi adına kargolamamı istedi. Bu talep üzerine durumdan şüphelendim ve ürünü onun adına göndermedim, sadece Teknosa’ya güvenerek ürünü Teknosa üzerinden servise ilettim.

Yaklaşık 3 gün önce, 4 Eylül tarihinde Teknosa tarafından aranarak Aztek Servis’in üründe “müşteri hatası” tespit ettiğinin söylendiği ve 4 bin küsur tl ödeme yapmam durumunda yenisini verebilecekleri iletildi. Oysa ürünün Hepsiburada gibi platformlarda satış fiyatı 3 bin küsur tl seviyesinde. Ben de Teknosa’ya, nerede ve nasıl bir kullanıcı hatası olduğu konusunda belge ya da yazılı bir evrak istedim ve yaşadığım süreci, servise güvenmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne Aztek’ten ne de Teknosa’dan beni arayan, durumu açıklayan veya gerçekten yardımcı olmaya çalışan kimse olmadı.

Garanti süresi devam eden, normal kullanımdayken arızalanan kulaklığım için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını ve benden daha yüksek bir bedelle yeni ürün teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, Aztek servisin kararına ilişkin teknik raporun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve mümkünse ücretsiz onarım ya da ürün değişimi şeklinde mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.