Taşıma Sonrası Fazla Ödenen 500 TL’nin İadesi İçin Şikayet

Trakya Azra Nakliyat ile 6.01.2026 tarihinde İstanbul’dan Tekirdağ Kumbağ’a şehirlerarası taşınma için önce 29.000 TL’ye anlaştık, sonrasında her iki şehirde de asansör gerektiği için toplam ücret 35.000 TL olarak tekrar mutabık kaldık. Taşıma sonunda aceleyle ödeme yaparken, anlaştığımız 35.000 TL yerine yanlışlıkla 35.500 TL ödedik.

Daha sonra bu durumu fark edip firmayı aradığımızda, onların da fark ettiğini, IBAN göndermemizi, 500 TL’yi geri iade edeceklerini söylediler. IBAN’ı göndermeme rağmen para iade edilmedi. Ardından kendilerine tekrar ulaşmak için mesaj atmak istedik ancak engellendiğimizi gördük. Başka bir telefondan aradığımızda ise bu paranın fazla olmadığını ve hakları olduğunu söylediler. Bu görüşmelerin tamamını firmaya ait cep telefonu hattı üzerinden yaptık.

Firmanın kendi internet sitesinde (www.trakyaazranakliyat.com.tr) kurumsal ve güvenilir bir hizmet sunduğu izlenimi verilmesine rağmen yaşadığım bu süreç, benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Ben, açıkça anlaştığımız rakamın 35.000 TL olmasına rağmen dalgınlıkla verdiğim 500 TL’nin fazladan alındığını ve buna rağmen önce “iade edeceğiz” denilip sonra iletişimin kesilmesini son derece güvensiz ve yakışıksız buluyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, insanların özellikle de emekli bir insanın hakkını çiğneyen bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Borç alarak yaptığım bu taşımada 500 TL’nin benim için ne kadar önemli olduğu tartışılmayacak kadar açıktır. Üstelik 500 TL gibi bir tutar için dahi müşterisini engelleyen ve işi bittikten sonra iletişimi kesip haksız para alan bir firmanın bu davranışının ne iş ahlakına ne de etik değerlere sığdığını düşünüyorum. Fazla ödediğim 500 TL’nin daha önce kendilerine ilettiğim IBAN hesabıma derhal iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.