Arızalı Yıkama Ünitesinde Ücret İadesi Talebi

3 Temmuz 2026 tarihinde saat 23.40 civarında Aytemiz Petrol Kocaeli Derince şubesine aracımızı yıkamak için gittik. Araç yıkama kısmına geçip kasadaki yaşlı beyefendiden yıkama kartı aldık, toplamda 170 TL ödeme yaptık. İşlemler öncesinde de kasadaki görevli bilgisayarda arıza yaşıyordu ve bizi yaklaşık 20 dakika kadar bekletti, bu süre boyunca ne güler yüzlü bir yaklaşım gösterdi ne de durumu yapıcı bir şekilde izah etti, sadece ağız ucuyla “kusura bakmayın” demekle yetindi.

Kartı okuttuktan sonra köpük gelmeyince tekrar kasaya gidip durumu kendisine ilettik. Kendisi köpük ünitesinin arızalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine para iadesi ya da ücretsiz olarak tekrar yükleme yapılmasını talep ettik. İstasyonda arızalı olduğuna dair herhangi bir uyarı yazısı yoktu ve bize öncesinde bu arızadan bahsedilmemişti. Bunu özellikle belirtmemize rağmen, kasadaki görevli “Ben bunu ücretsiz veremem, tekrar yükleme yapmanız gerekiyor, yoksa benden kesiliyor, yapacağım bir şey yok” şeklinde bir yanıt verdi. Tartışma çıkmaması için konuyu uzatmadık ve mecburen 60 TL daha yükleme yaparak diğer yıkama alanına geçtik.

Arızalı olduğu bilinen bir bölüm için önceden uyarı yapılmaması, buna rağmen bizden tekrar ücret talep edilmesi ve kasadaki görevlinin çözüm odaklı olmayan, ters ve umursamaz tavrı bizi rahatsız etti. Arızalı alanda kullanamadığımız köpük için ödediğimiz 60 TL’nin iadesini ve bu şubede müşteriyle iletişim konusunda personelin uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.