Ödenen Yedek Parça Gönderilmedi, Cevapsız Servis Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 16 Ağustos 2021 tarihinde Aytaç Bebe Çocuk Gereçleri markasına ait Comford Gold Travel bebek arabası satın aldım. Ürünün puset katlama mafsalı/şasi mafsalı parçası kaybolduğu için, markanın satış sonrası teknik servisiyle iletişime geçip bu parçayı ücretli olarak temin etmek istedim ancak süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Teknik servis yedek parça konusunda son derece ilgisiz davrandı, mesajlara net ve tatmin edici cevaplar vermedi. Buna rağmen istenen bedeli 03.06.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden 250 TL havale/EFT ile kendilerine ödedim. Ödemenin ardından parçanın kargoya verildiğini söylediler fakat kargo firmasını aradığımda üzerime kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine 10.06.2026 tarihinde saat 12.00 civarında WhatsApp üzerinden tekrar teknik servise yazıp kargo takip numarasını ve kargonun durumunu sordum, ancak mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ne net bir bilgi veriliyor ne de gönderinin gerçekten çıkıp çıkmadığı açıklanıyor. Marka satış sonrası destek konusunda müşterisini tamamen yalnız bırakıyor, bu durum da beni mağdur ediyor.

Ödemenin karşılığı olan yedek parçanın derhal tarafıma gönderilmesini, gönderi sağlanamıyorsa da 250 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.