to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Stok Dışı Olmasına Rağmen Ekstra Kargo Ücreti Talep Edilip Hediye Çeki Dayatıldı
Ayşenur Dinçer Butik isimli internet sitesinden 29 Temmuz tarihinde 2.429 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün 31 Temmuz’da kargo ile teslim edildi. Ürünün bedeninde yaşadığım sorun nedeniyle 2 Ağustos Pazartesi günü değişim talebiyle, müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Boy ve kilo bilgilerimi paylaştıktan sonra bana 40 bedenin uygun olacağı söylendi ve bu doğrultuda yönlendirme yapılarak değişim onaylandı.
Yeni ürün çıkışı yapılacağı belirtilerek benden ayrıca 250 TL kargo ücreti talep edildi ve bu ücreti şirket hesabına fast ile ödedim. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra stoklarında 40 beden ürün bulunmadığını söyleyerek, tarafıma para iadesi yapmak yerine kendi inisiyatifleriyle hediye çeki/kupon tanımladıklarını ilettiler. Yani hem stok kontrolü yapılmadan benden ekstra kargo ücreti tahsil edilmiş, hem de stoklarında ürün olmaması nedeniyle mağdur ettikleri halde 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırı şekilde nakit iade yerine hediye çeki dayatılmıştır.
Beden yönlendirmesiyle haksız şekilde tahsil edilen 250 TL kargo ücreti ve 2.429 TL elbise bedeli olmak üzere toplam 2.679 TL’nin, eksiksiz olarak IBAN hesabıma (İlknur Ç**** - TR75**************************01) nakden iadesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte WhatsApp yazışmalarımın ve banka dekontlarının ekran görüntülerini de ekliyorum. Aksi halde banka dekontları ve WhatsApp yazışmalarını delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
