Beden Uyumsuzluğu Ve Kampanyalı Ürün İadesi Reddi

Ayşenur Dinçer Butik’in web sitesinden kuzenimin düğünü için 21.07.2026 tarihinde “Sofia drape uzun elbise” modelini satın aldım. Normalde 38 beden giymeme rağmen büyük olsun daraltırım düşüncesiyle 40 beden sipariş verdim. Ürün 25.07.2026 tarihinde elime ulaştı ancak elbise kalıbı neredeyse 36 beden gibi dar, kesinlikle 40 beden gibi değil ve üzerime hiç olmadı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Önce site üzerinden “kolay iade” kısmından işlem yapmaya çalıştım fakat sistem izin vermedi. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden bir kez, bugün de telefonla bir kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana kampanyalı ürünlerde iade hakkı olmadığı, sadece değişim yapılabildiği söylendi. Ancak ben ürünü alırken de, aldıktan sonra da ürünün üzerinde kampanyalı ürün ibaresi görmedim, sitede “kampanyalı ürünler” diye ayrı bir kategori üzerinden de seçmedim. İndirimli ürünler sitenizde kırmızı fiyatla belirtilirken, diğer ürünlerin neredeyse hepsinin eski fiyatı çizilip yeni bir fiyat yazıldığını, bu şekilde tüm ürünlerin kampanyalı gibi gösterildiğini gördüm.

Müşteri temsilcileri, elbisede ve abiyelerde iadenin hiç olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini, hatta değişimde bile kargo ücretinin müşteriye ait olduğunu iletti. Ben ürünü zaten kalıbı aşırı dar olduğu ve üzerime olmadığı için iade etmek istiyorum; beden kalıbı bana uymayan, üstelik sitede zevkime uygun başka model de bulamadığım bir ürün için değişime zorlanmak istemiyorum. Sözleşmede açıkça cayma hakkım olduğundan bahsedilirken, bir başka maddede kampanyalı ürünlerde iade yok denilmesi ve sitenizde neredeyse tüm ürünlerin bu şekilde kampanyalı gibi gösterilmesi bana göre yanıltıcı bir uygulamadır. Bu nedenle durumu CİMER’e de yazdım.

443KU2269J numaralı siparişle aldığım bu ürün için bana değişim kodu değil, iade kodu verilmesini istiyorum. Elbise üzerime olmadığı için 2.699 TL tutarındaki ödediğim ücretin, ek kargo ücreti yansıtılmadan, aynı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnsanların iade hakkı varken değişime zorunluymuş gibi gösterilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.