Aypa Market Şubesinde Puan Kullanımı Kapalı, Bilgilendirme Yok

09.01.2025 tarihinde saat 21:09 civarında İstanbul Sultangazi Sultançiftliği Mahallesi’nde bulunan Aypa Market şubesinden 185 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi QNB Finansbank kredi kartımla yaptım ve kartımda yaklaşık 3.000 puan bulunduğunu bildiğim için kasada puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Kasadaki görevli, puanların geçerli olmadığını söyledi.

Bunun üzerine mağaza müdürüne soruldu ve müdür, kart kullanımlarının puanlara kapatıldığını ifade etti. Ancak bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağaza içinde de puan kullanımının kapalı olduğuna dair herhangi bir yazılı duyuru yoktu. Daha önce Aypa Market’in başka bir şubesinde aynı banka kartımla puan kullanabilmiş olmama rağmen, bu şubede gerekçe ve açıklama yapılmadan puanlarımın kullandırılmaması tüketici olarak beni mağdur etti.

Puan sistemi müşterilere sunuluyorsa, bu sistemle ilgili herhangi bir kısıtlama, iptal veya değişiklik söz konusu olduğunda bunun müşterilere açık ve net bir şekilde önceden duyurulmasını beklerdim. Aksi durumda, yaşanan bu uygulama tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Konunun Aypa Market ve ilgili banka nezdinde incelenmesini, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve kullanılmasına izin verilmeyen puanlarıma ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.