İlk Gün Çöken Yatak İçin 2.000 TL Servis Ücreti Talebi Ve Değişim İsteği

Lova Perlavista mağazasından aldığım Lova Sport model yatak, daha ilk gün yerine koyarken çökmüş durumda olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün teslim edildiği gün bu şekilde sorunlu çıkması, hem kalite hem de kontrol açısından büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu durum üzerine hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Mağazaya ulaşmak oldukça zor oldu ve sadece arıza kaydı açabileceklerini, benden fotoğraf ve video istediklerini söylediler. Müşteri hizmetleri ise fotoğraf ve video ile tespit yapamayacaklarını, servis yönlendireceklerini ve bunun için 2.000 TL + KDV talep ettiklerini iletti. Ürünü satana kadar gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandıktan sonra tamamen kaybolduğunu, müşterinin kendi başına bırakıldığını net olarak görüyorum.

Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım bu yatakta, teslimat anından beri var olan bir üretim ya da kalite sorunu için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olmadan, ilk günden sorunlu çıkan bir ürünün sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, hangi mağaza ya da genel müdürlük sorumluluğunda ise, ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yatak değişiminin yapılmasını talep ediyorum.