Randevu Saatine Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

17 Temmuz 2026 tarihinde Ataşehir’den Aymira Koçaklı Kartal şubedeki lazer randevuma gelmek için yola çıktım. Randevum Aymira Koçaklı Kartal şubede, kendi adıma, saat 13.00’e verilmişti. Kliniğe tam randevu saatimde ulaştığımda lazer uzmanının henüz gelmediğini öğrendim. Görevli personel bana “Size randevuyu 14.00’e vermemiş miydik? ” diye sordu, ben ise randevunun 13.00 olduğunu belirterek kayıtların kontrol edilmesini istedim. Kayıtlara bakıldığında randevunun gerçekten de 13.00’e oluşturulduğu görüldü.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 10 dakika daha beklemek zorunda kaldım. Ardından görevli kişiden lazer uzmanını tekrar aramasını rica ettim. Telefon görüşmesi sonrası bana, lazer uzmanının hâlâ dişçide sıra beklediği bilgisi verildi. Verilen randevu saatinde personelin iş yerinde olmaması ve bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Ataşehir’den Kartal’a boş yere gelmiş, ciddi zaman kaybı yaşamış ve yol masrafına girmiş oldum.

Ayrıca aynı gün protez tırnağıma jel uzatma işlemi yaptırmak için de gelmiştim. Ancak bu işlem için de “Tırnakçımız hastanede, bu işlemi yapamıyoruz.” denilerek herhangi bir randevu oluşturulmadı. Böylece aynı gün içinde hem lazer randevum hem de tırnak işlemi için iki farklı hizmette mağduriyet yaşadım.

Randevu sistemiyle çalışan bir işletmede personelin randevu saatinde iş yerinde olmaması, müşteriye önceden bilgi verilmemesi ve aynı gün içinde iki farklı hizmette aksama yaşanması kabul edilebilir değildir. Müşterilere verilen randevu saatlerine eksiksiz uyulmasını, personel hizmet veremeyecekse önceden mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin kurum tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.