Beş Dakikalık Gecikme Nedeniyle Randevu İptali Ve Çözüm Sunulmaması

Aymira Koçaklı, Avcılar şubesinden bugün saat 17.20’ye iki kişi için protez tırnak ve kalıcı oje randevusu aldım. Uzak yoldan geleceğimi, trafikte olabileceğini ve çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen, trafiğe takıldığımız için şubeye 17.25’te, yani sadece 5 dakika gecikmeyle ulaşabildik.

Şubeye gittiğimizde kasadaki görevli randevumuzun iptal edildiğini, bugün işlem yaptıramayacağımızı ve “Bugün gidin, yarın gelin, randevunuz iptal oldu” şeklinde konuştu. Uzakta çalıştığımı, tekrar gelemeyeceğimi, onca yolu trafikte kat ettiğimizi anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yardımcı olunmadı ve dinlenmediğimi hissettim. Daha önce talep edilen 200 TL kaporayı da ödemiş olmamıza rağmen bu tutumun sergilenmesi hem kurumsallıkla hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Bizler de kurumsal firmalarda üst düzey pozisyonlarda çalışan kişiler olarak, müşteriye 5 dakikalık gecikme sebebiyle bu kadar katı ve anlayışsız davranılmasını doğru bulmuyoruz. 5 dakika geç kaldık diye randevunun iptal edilmesi, açıklama yapmamıza rağmen dikkate alınmaması ve hiçbir çözüm sunulmaması, şahsıma yapılmış bir saygısızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Bu yaşanan sürecin markanıza yakışmadığını düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.