Aymira Koçaklı Yaşam Merkezi Müşteri Memnuniyetsizliği

Aymira Koçaklı Avcılar şubesine yılbaşı günü ipek kirpik uygulaması için gittim. Yoğun ipek kirpik yaptırdım, bana verilen bakım talimatlarına da aynen uymama rağmen kirpiklerim çok kısa sürede, yaklaşık 9 gün içinde neredeyse tamamen döküldü. Ayrıca bazı kirpikler batma yaparak gözlerimi rahatsız etti, bu nedenle onları çıkartmak zorunda kaldım.

Durumu WhatsApp üzerinden iletip bunun bir uygulama hatası olduğunu açıkça belirttim, benden görsel istediler, gönderdim. Şikayetvar ve sosyal medya üzerinden şikayetim yansıyınca bu kez randevu ayarlayıp şubeye çağırdılar. Ancak şubeye gittiğimde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Ne telafi, ne yeniden uygulama, ne de yapıcı bir öneri sundular, sürekli bahane üretip durdular.

Konuşurken bir kişiyle muhatap oluyorsunuz ama sonrasında tüm şubenin haberi olup adeta üzerinize gelmeleri, konuşma fırsatı vermemeleri son derece rahatsız ediciydi. Kendi hatalarını kesinlikle kabul etmediler. Sözde ipek kirpik uzmanı olan kişi de, bankoda duran personel de sıkıştıklarında tek söyledikleri “bağırmadan konuşun” oldu, oysa biz normal bir ses tonuyla durumumuzu anlatmaya çalışıyorduk. Bana 8–9 günlük kullanımın normal olabileceğini söyleyerek işi geçiştirmeye çalıştılar. Oysa ben 4–5 yıldır düzenli olarak ipek kirpik yaptıran biriyim ve hiçbir zaman 10 gün bile dayanmadığını yaşamadım. Normalde farklı bir yere gidiyordum, sadece yılbaşı günü yer olmadığı için bu şubeyi tercih ettim ve gerçekten pişman oldum.

Hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir işletme ile karşılaştım. 650 TL ödediğim bu işlem hem zaman hem para kaybı oldu. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak olmalarına rağmen sadece “bir tane şikayetimiz var” diyerek kendilerinden bile habersiz bir tavır sergiliyorlar. Anlaşamayacağımızı anlayınca “ben Şikayetvar üzerinden ilerlerim ve bir daha tercih etmeyeceğim” dediğimde de “kendi seçiminiz” şeklinde dalga geçer gibi cevap verdiler.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu şubede müşteriyle iletişim ve uygulama konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.