MDF Olması Gereken Dolap Suntalam Çıktı, İade Talebi Kullanılmış Dediği İçin Reddedildi

Trendyol üzerinden Aykol Mobilya adlı satıcıdan 11214490190 numaralı siparişimle yaklaşık 1.646 TL ödeyerek raflı bir dolap satın aldım. Ürünün ilan görselinde ve açıklamasında malzeme türü MDF olarak belirtiliyordu. Ancak ürün elime ulaştığında paketi açıp bakınca gelen dolabın MDF değil, kalitesiz suntalam malzemeden yapıldığını, yani ilan edilen ürünle aynı olmadığını gördüm.

Ürün bize gelir gelmez açılış anını da içeren video ve fotoğraflar çektik, ürünü kullanmadan sadece kontrol ettik ve sipariş ettiğimizle aynı olmadığı için hemen iade sürecini başlattık ve geri gönderdik. Buna rağmen iade talebim “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürün sadece kontrol amaçlı açılmış, hiç kullanılmamıştı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının ürünü tekrar bana göndermesini, ürün gelince kendilerini aramamı ve video ile görüşme yapılacağını söylediler. İlanında MDF yazıp, yerine suntalam ürün göndermek ve ardından iade talebini “kullanılmış” diyerek reddetmek hem tüketiciyi mağdur ediyor hem de esnaflığa yakışmayan bir tutumdur.

Ürünün ilanında belirtildiği gibi MDF olmaması nedeniyle, ayıplı/ilanla uyumsuz ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin onaylanarak ödediğim 1.646 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.