Eksik Gönderilen Ürün Ve İade Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

7 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Woodensa Dekorasyon İmalat ve Pazarlama Limited Şirketi adlı satıcıdan, aynı üründen iki adet olacak şekilde—biri beyaz, diğeri ceviz renk—“Yelken Denk Metal Mobilya Ceviz Kitaplık 5 Raflı 150 cm” siparişi verdim. Sipariş numarası: 10765865861, fatura numarası: TYA2025000012807’dir. 9 Aralık’ta kargo teslim edildiğinde, paketten yalnızca beyaz olan ürün çıktı; ceviz renkli kitaplık ise hiç gönderilmemişti.

Teslimatın yapıldığı gün firmayı aradığımda, Trendyol üzerinden kayıt açmam gerektiği söylendi ve sözlü iletişim o noktada sonlandı. Yazılı olarak ise önce ürün iadesi talep edildi, ancak ben eksik olan ceviz renk kitaplığın gönderilmesini istediğimi belirttim. Birkaç gün sonra tedarik süreci yeniden başlatıldı; fakat yine birkaç gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve Trendyol sistemi, tedarik süresi içinde gönderilmediği için otomatik olarak süreci kapattı.

Satıcıya tekrar yazdığımda, ürünlerden birinin hiç teslim edilmediğini hâlâ anlamamış olacaklar ki bana iptal veya iade talebi açmamı, para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ancak Trendyol hesabımda sipariş teslim edilmiş göründüğü için iptal işlemi yapamıyorum. Firma telefonlarımı açmıyor, yazılı mesajlarıma da dönüş yapmıyor. 679 TL tutarındaki ceviz renk kitaplık bedeli, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen firma tarafından alıkonulmuş durumdadır.

Eksik gönderilen ve hiç teslim edilmeyen ürün için benden tahsil edilen 679 TL’nin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun bir an önce incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.