Kırık Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu Yaşıyorum

12 Eylül 2025 tarihinde Aydınlatma Dünyam’ın internet sitesinden ACK Banker Masa Lambası Yeşil Cam - Altın Gövde E27 AF10-00526 model ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 1757424921nzjve). Ürün elime ulaştığında camı kırık şekilde teslim edildi. Hemen ardından site üzerinden WhatsApp hattı ile müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürünü kargo ile firmaya geri gönderdim.

Yaklaşık 1,5 aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de yeni ürün gönderildi. İlk başta ürünün değişimi yapılacağı bilgisi verilmişti; fakat bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün 12 ay garantili olduğu internet sitesinde açıkça belirtilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Kredi kartı ile ödediğim toplam 1.882,67 TL’nin iadesini talep ediyorum. Eğer ücret iadesi yapılamıyorsa, en kısa sürede yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini istiyorum.