Medical Park Florya Hastanesi Acil Servisinde İletişim Ve Hasta Güvenliği Sorunları

01.10.2026 tarihinde tahmini 00.40–01.40 saatleri arasında annemin rahatsızlığı nedeniyle 112 ile Medical Park Florya Hastanesi acil servisine başvurduk. Süreç boyunca ilgisi, yaklaşımı ve iletişimi için primer hekime özellikle teşekkür etmek isteriz; ancak bazı hemşireler ve kadın intörn hekimle ciddi iletişim ve hizmet sorunları yaşadık.

Annem vertigo nedeniyle ışığa hassasiyet yaşadığından, odanın ışığının kapalı kalmasını rica ettik. Buna rağmen intörn hekim “Işığı açalım yalnız ya” şeklinde bir ifade kullandı. Ayrıca personelin kapattığı perdeyi biz kapatmışız gibi “Perdeyi de açın” diyerek sert ve suçlayıcı bir üslup sergiledi. Bu yaklaşım, hem hasta hem de yakınları açısından son derece rahatsız ediciydi.

Hasta güvenliği açısından da kaygı verici durumlarla karşılaştık. Takılan serum üzerinde hastaya ait barkod ve serum içeriğini gösteren herhangi bir etiket yoktu. Yatak başı aspiratör cihazı kullanıma hazır değildi. Ortamın temizlik ve hijyen koşulları yetersiz görünüyordu ve işlemler sırasında aseptik teknik ile el hijyenine tam olarak uyulmadığı yönünde ciddi şüphelerimiz oluştu.

Annem görüntüleme için götürülürken monitörden ayrılması için hemşire gelmedi ve annemi monitörden ben ayırmak zorunda kaldım. Vertigo nedeniyle baş dönmesi yaşayan anneme hemşire refakat etmedi, yalnızca hasta bakım elemanı eşliğinde götürüldü. Odaya geri döndüğünde monitörizasyon yeniden sağlanmadı, biz hatırlatınca “AA, edelim” denilerek takıldı. Bu süreç, hasta güvenliği ve izlem açısından bizi oldukça endişelendirdi.

Ayrıca odamızın yalnızca birkaç adım karşısındaki bankoda personelin şarkı söylediği net şekilde duyuluyordu. Bu durum, bir hastane ortamının ciddiyetiyle ve özellikle acil servisteki hassasiyetle hiç bağdaşmıyordu.

Taburculuk aşamasında da reçete almak için bankoya yönlendirildik, ancak görevli personel reçetenin hangi hekim üzerinden ve nasıl alınacağı konusunda bilgi sahibi değildi. Reçetemizi alabilmek için tekrar hekime dönüp süreçle ilgili yardım istemek zorunda kaldık.

Yaşadığımız sorunların yalnızca iletişim eksikliği olarak değil; hasta güvenliği, monitörizasyon, refakat uygulamaları, serum kimlik doğrulama ve etiketleme, aseptik teknik, el hijyeni ve temizlik yönlerinden de detaylı şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Serum ve aspiratörle ilgili çektiğimiz fotoğraflar mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabiliriz. Aksaklıkların ilgili birimlerce araştırılmasını, gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafımıza yazılı veya sözlü geri bildirim verilmesini rica ediyoruz.