Ayaz Teknik (İzmir) Servis Yerine Küfür İşit

Mutfağımı tadil ederken, pek çok ürünümü Franke markasından seçtim. Bir süredir set üstü ankastre elektrikli ocağımın bir gözü arızalanmış ve çalışmıyordu. Bunun üzerine geçenlerde yine Franke marka çöp öğütücüm de arızalandığında İzmir Karşıyaka’daki yetkili servislerden Ayaz Teknik ile iletişime geçtim. Gelen teknisyen her iki ürünü de yaklaşık on dakika gibi bir süre içinde kontrol etti. Teşhisi, ocağın kartının değişmesi gerektiği ve bunun cihazı yenilemekle neredeyse aynı maliyette olacağı, çöp öğütücünün de motorunun yanmış olduğu ve bunun tamirinin mümkün olmadığı yönündeydi. Konular hakkında biraz bilgi sahibi olduğum için röleyi değiştirsek gibi çözüm yolları bulmak için birkaç soru sordum. Ancak fazla açıklama yapmadan 'Gerekli bilgileri servisimizden alırsınız' diyerek servis ücretini aldı ve ayrıldı. Akşam eşim yemek yapmak için ocağın başına geçtiğinde, ocağın tamamen çalışmadığını fark ettik. O saatte servis kapalı olduğu için öğlen bana aradığı numaradan servis elemanını geri aradım. Bana verdiği cevap, muhtemelen ocağın kartının tamamen yanmış olabileceği yönündeydi. Ben ise aylardır kullandığım ocağın onun kontrolleri sonrasında tesadüfen ve tamamen arızalanmış olamayacağını, hatalı bir işlem yaptığı için gelip işini düzeltmesini talep ettim. Hafta sonu araya girdiği için, ocağım çalışmadan hafta sonunu geçiremeyeceğimizi belirttim. Kendisini mesai saatleri dışında rahatsız ettiğimiz için sinirlenmiş olacak ki, gerginleşen konuşma sonrasında telefonu yüzüme kapattı. O akşam yemeği dışarıda yedikten sonra sabah ocağı demonte edip kontrol ettiğimde, enerji soketlerinden birinin yerinden çıkarılmış olduğunu gördüm. Teknisyenin servis sonrası kontrol yapmadığı için ocağımı tamamen çalışmaz hale bırakıp gitmiş olduğunu anladım. Sonuç olarak eskisi gibi bir gözü arızalı olsa da ocağımı yine çalışır hale getirdim. Franke'nin Kocaeli’ndeki merkezine bu servis konusunda şikayetimi ilettiğimde çok üzüldüklerini, konuyla ilgileneceklerini ve acilen tarafıma döneceklerini belirttiler. Ancak sonrasında yaptıkları, beni bu elemanıyla servis veren Ayaz Teknik ile iletişime geçirmek oldu. Telefon eden yetkili, bir özür dahi dilemeden, bu olaydan dolayı sağ olsunlar bana yüzde elli indirimli yenileme kampanyalarından faydalanma fırsatı sundu. Neticede çözümsüz bir şekilde, fazla servis ücreti ödeyerek ve üstüne de saygısızlık gördüğümle kalmış oldum.