Malatya AVM Ayakmod Şubesinde Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranış

Yaklaşık 22 gün önce Ayakmod Malatya AVM şubesinden bir çift bot satın aldım. Aldığım bot hatalı çıktığı için ürünü önce mağazaya götürdüm, ancak mağaza ürünü kabul etmedi ve garantiye göndermemi istediler. Buna rağmen “marka iade almaz, boşuna garantiye gönderiyorsunuz” şeklinde konuşarak beni caydırmaya çalıştılar. Zorlu da olsa ürünü garantiye gönderdim.

Bugün, ürünü almam için arandım ve yaklaşık bir saat önce Malatya AVM’deki şubeye gittim. Mağazada, çalışanlar tarafından son derece saygısız bir üslup ile karşılandım. “Neden şikayet sayfasında paylaştın” diyerek beni sorguladılar, tehdit eder gibi konuştular ve hakaret ettiler. “Kaç yaşına gelmişsin, saçların beyazlamış” gibi, bir müşteriye asla söylenmemesi gereken, aşağılayıcı ifadeler kullanıldı. Ağza alınmayacak sözler duydum ve mağazada ciddi anlamda küçük düşürüldüğümü, utandırıldığımı hissettim.

Bir markanın, müşterisine bu şekilde davranan çalışanlarla temsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlardan sonra bırakın ürün almayı, bu markanın kapısından dahi geçmek istemiyorum. Müşteriye hakaret eden, tehdit eder gibi konuşan bir personelin daha neler yapabileceğini düşünmek bile istemiyorum.

Ayakmod’un, Malatya AVM şubesindeki bu davranışları ciddiyetle incelemesini, bana bu saygısızlığı yapan çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerini başlatmasını ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.