Ayakmod Kusurlu Çanta İadesi Reddedildi ve 3.860 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden ayakmod mağazasından levidor marka bir çanta satın aldım. Ürün 8 Haziran öğle saatlerinde kapıma bırakılarak teslim edildi. Akşam eve döndüğümde kargoyu açtım ve çantanın kulp kısmında iki adet küçük ama net şekilde görülen deri soyulması fark ettim. Etiketi dahi sökülmemiş olan ürünü kullanmam mümkün değilken, bu kusurla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattım.

Kusuru fark eder etmez aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve canlı destek üzerinden görselleri de ilettim. 9 Haziran’da Trendyol’un kendi kargo firması ürünü öğle saatlerinde teslim aldı. Ancak kısa süre sonra iademin reddedildiğini, ürünün sorunsuz gönderildiğini, ürüne benim zarar verdiğimi ve bu yüzden yeniden satışa sunulamayacağı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceğini öğrendim. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde kulp kısmındaki soyulmalar aynı şekilde duruyordu ve bu sırada çantanın ilk gönderimde de toz torbasız, sıradan bir ayakkabı kutusunun içine konularak gönderildiğini fark ettim.

Trendyol müşteri hizmetleri beni 0850 258 5800 numaralı hattan iki kez arayarak satıcının ürünü uygun paketlediğine dair kayıt sunduğunu, bu nedenle iademin kabul edilmeyeceğini söyledi. Canlı destek üzerinden de iki kez görüştüm, sorunumun çözüleceği, gerekli incelemelerin yapılacağı söylense de somut hiçbir adım atılmadı. Mesafeli satış kapsamında koşulsuz iade hakkım varken, üstelik teslimden iade kargosunu vermeme kadar sadece 24 saat geçmişken, hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de hatanın tarafıma yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu alışveriş için 3.860 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Etiketi dahi kopmamış bir ürünü bu kısa sürede kullanıp o hale getirmiş olmam zaten hayatın olağan akışına aykırı iken, benden adeta kargoyu açarken video kaydı almam bekleniyormuş gibi bir yaklaşım seriliyor. İş ahlakından yoksun bir satıcının beyanının esas alınması ve Trendyol’un bu süreçte tamamen satıcıdan yana tavır alması kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram #11295539236 olan bu işlemle ilgili olarak, iademin kabul edilmesini, 3.860 TL tutarındaki ödediğim bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hem satıcı ayakmod mağazasının hem de Trendyol’un bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.