to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Cevapsız WhatsApp Mesajları Müşteri Güvenini Sarsıyor
Ayakkabını Senin firmasından 6 Nisan tarihinde kredi kartı ile 1.799 TL ödeyerek Yeni Sezon Zra Casual Model - Kahverengi Pütür Deri ayakkabı satın aldım. Ürün 8–9 Nisan gibi elime ulaştı. Ayakkabıyı denediğimde rahat olmadığını ve hoşuma gitmediğini fark ettiğim için iade etmek istedim.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Bunun üzerine nasıl değişim yapabileceğimi, sürecin nasıl işleyeceğini sordum ancak o andan itibaren benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler. WhatsApp mesajlarımın okunduğu görülmesine rağmen cevap verilmemesi hem müşteri memnuniyetine hem de güvene zarar veriyor.
Ben, öncelikle ödediğim 1.799 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Eğer iade yapılmayacaksa da, değişimin nasıl gerçekleşeceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini ve değişim işleminin hızlı bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Ayakkabisenin’den 6 Nisan tarihinde 1.799 TL ödeyerek “Yeni Sezon zra Casual Model – Kahverengi Pütür Deri” ayakkabı satın aldım, ürün 9 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü iade etmek istediğimde benden 300 TL kargo ücreti talep ettiler ve sadece beden değişimi yapabileceklerini, iade kabul etmeyeceklerini söylediler.
Ben de bu duruma itiraz edip Şikayetvar’a yazdığımı söylediğimde, şikayetimi siteden silmeden hiçbir şekilde değişim yapmayacaklarını ifade ettiler. Ardından WhatsApp üzerinden beni tamamen engellediler ve bir daha iletişim kuramadım.
Hem 1.799 TL ödediğim ürün için iade hakkımın engellenmesi hem de değişim için ayrıca 300 TL kargo ücreti istenmesi ve şikayetimi silmem için baskı yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün bana ulaşıldı WhatsApp tarafından ondan sonra şikayet vardaki yazımı kaldırmazsam iade yapmayacaklarını söylediler ve sonrasın engellediler.
