Ayakkabı Prensi Ücretsiz İade Sözünün İhlali Ve Yüksek Kargo Ücreti

Ayakkabı Prensi adlı firmanın internet sitesinden topuklu ayakkabı siparişi verdim. Sitede özellikle “ücretsiz iade ve değişim” ibaresini gördüğüm için güvenerek alışveriş yaptım. Ürün 5 Ekim’de elime ulaştı ancak ayağıma son derece rahatsız geldiği için hiç kullanmadan iade etmek istedim.

İade için firmayla iletişime geçtiğimde son derece ilgisiz bir yaklaşımla yalnızca bir adres verip, ürünü kişisel gönderi olarak göndermemi söylediler. Herhangi bir iade sistemi, kargo anlaşması ya da iade kodu sunmadılar. Bu nedenle ürünü iade edebilmek için kargo şirketine gidip 10 Ekim tarihinde 11f2026000018051 numaralı işlemle 564,36 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Hem “ücretsiz iade” vaadiyle müşteri çekilip sonrasında hiçbir anlaşmalı kargo veya iade imkanı sunulmaması hem de hiç kullanmayacağım bir ürünü geri göndermek için bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Ödemiş olduğum 565 TL civarındaki kargo bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.