Ayakkabı Prensi'nde Ücretsiz İade Sözü İhlal Edildi, 5.477 TL Geri Ödenmedi

Ayakkabı Prensi’nin kendi internet sitesinden 4 Eylül tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün 11 Eylül’de elime ulaştı, beğenmediğim için 13 Eylül’de iade işlemini başlattım. Sitede ve reklamlarında açıkça “ücretsiz iade” ve “ücretsiz kargo” ibareleri yer almasına rağmen iade gönderimi için benden 600 TL kargo ücreti alındı.

İade ettiğim ürün 15 Eylül tarihinde firma tarafından teslim alındı ve bana 14 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 14 iş günü geçmiş olmasına rağmen 4.877 TL’lik ürün bedelim hâlâ hesabıma iade edilmedi, ayrıca kesilen 600 TL’lik iade kargo ücretim de tarafıma geri ödenmedi. Toplam 5.477 TL tutarındaki bu bedel uzun süredir firmada bekletiliyor.

Bu süreç boyunca kendilerine defalarca kez yazdım, her seferinde sadece “ilgileniyoruz” ve “muhasebeye ilettik” gibi oyalayıcı, hiçbir somut adım içermeyen cevaplar aldım. Ne zaman ödeme yapılacağı konusunda açık ve net bir bilgi verilmiyor. Sipariş numaram 95 15 74’tür.

Hem “ücretsiz iade” vaadine rağmen alınan 600 TL kargo ücretimin, hem de 4.877 TL ürün bedelimin en kısa sürede, tek seferde ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve verilen çelişkili, oyalayıcı bilgilerle kaybettiğim zamanın da dikkate alınmasını istiyorum.