to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabı Mağazaya Gitme Zorunluluğu Müşteri Güvenini Sarsıyor
19.12.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından beğendiğim bir ayakkabıyı, numarası mağazada olmadığı için müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle internetten, adresime gönderim yapılmak üzere satın aldım. 25.12.2025 tarihinde ayakkabı Ankara dışındaki ikamet adresime ulaştı; ancak ürünün fermuarı defolu ve kullanılamaz durumdaydı.
Bunun üzerine iade süreci başlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yalnızca mağazadan değişim yapabilecekleri, iade veya uzaktan bir çözüm sunamayacakları söylendi. Şehir dışında ikamet ettiğimi ve mağazaya gitme imkanım olmadığını belirttiğimde ise bu durumun kendilerini ilgilendirmediği, mutlaka mağazaya gitmem gerektiği şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.
Ürünü ilk günden defolu göndermelerine rağmen mağazaya gitmemi zorunlu tutmaları ve şehir dışında olmamı tamamen göz ardı etmeleri nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Defolu gönderilen bu ürün için mağazaya gitmeden, uzaktan işlemle ücret iadesi talep ediyorum.
