Kanal Taşıma İşlevi Çalışmıyor Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Axen Sunny 82 ekran Android 14 işletim sistemli bir televizyon satın aldım. Kurulumu, servis ücretli olduğu için kendim yaptım. Kurulumdan sonra kanal taşıma ve düzenleme yapmak istediğimde, menüde ilgili alana girdiğim halde kanalları kesinlikle sürükleyip taşıyamadığımı fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak sorunu ilettim. Bana servis yönlendirebileceklerini, ancak servis ücretinin bana ait olduğunu söylediler. Üstelik garanti süreci yeni başlamış olmasına rağmen, bu sorunun garanti kapsamında olmadığını ifade ettiler. Televizyon daha yeni alınmışken ve temel bir özellik olan kanal taşıma işlevi çalışmıyorken, bunun kullanıcı hatası ya da ücretli servis kapsamına sokulmasını kabul etmiyorum.

Kanal taşıma sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin servis gönderilmesini ve gerekli ise yazılım güncellemesi veya teknik müdahale ile sorunun kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca garanti belgesi ve kapsamı konusunda da tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.