to read complaints and reviews, or file yours.Axen Kargo Hasarında Garanti Dışı Şartı Müşteriyi Güvenini Sarsıyor
12 Ocak 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Axen’in kendi internet sitesinden Sunny firması tarafından satılan Axen QLED 43 inç televizyonu almak için müşteri hizmetlerini aradım. Televizyonu almadan önce kurulumu kimin yapması gerektiğini ve kurulumun ücretli olup olmadığını sormak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 49 inç altındaki televizyonlarda kurulumun ücretli olduğunu söyledi.
Bunun üzerine, eğer kurulumunu kendim yaparsam ne olacağını sorduğumda, ürün kargoda hasarlı çıkarsa tüm sorumluluğun bana ait olacağını ve ürünün garanti dışı kalacağını belirtti. Bu yaklaşımı mantıksız bulduğumu ifade ettim çünkü bildiğim kadarıyla sıfır ürünler kargo ile gönderilirken kargo sürecinde oluşabilecek hasarlara karşı sigortalı ve korumalı oluyor. Kargoda oluşabilecek bir hasardan neden benim sorumlu tutulduğumu anlayamıyorum. Kargoyu teslim alırken açılışını video kaydı ile yapmak istediğimi söylediğimde bile bunun kabul edilmeyeceği, yine de garanti dışı sayılabileceği ifade edildi.
Markanın servislerini bu kadar koruyup gözetirken müşteriyi aynı şekilde korumaması beni hem şaşırttı hem de güvenimi sarstı. Servis kurulum yaparsa kargoda oluşan hasar garanti kapsamında kabul ediliyor, ama servis çağırmazsam aynı ürün için garanti dışı kalacağım söyleniyor. Daha önce farklı markalardan kargo ile televizyon ve klima aldım, böyle bir şartla hiç karşılaşmadım; hatta bir klimam kapağı kırık geldiğinde servis bunu garanti kapsamında değiştirip sorunu çözdü.
İyi ki ürünü almadan önce arayıp bu bilgiyi teyit etmişim, aksi halde ileride ciddi mağduriyet yaşayabilirdim. Axen’in bu uygulamayı yeniden gözden geçirmesini, kargo sürecindeki olası hasarlarda müşteriyi de koruyan, daha adil ve güven verici bir politika benimsemesini ve bu konuda açık, net bir açıklama yapmasını bekliyorum.
Bununla alakalı bir şekilde firma cevap dahi yazmayan bir firma aldıktan sonra bir sorun olduğunda artık siz düşünün ne olacağını bazı firmalar Şikayetvar üzerinden şikayet ettiğiniz de akabinde sizinle iletişime geçip problemi çözüp ya da çözüm sunup size yardımcı oluyorlar hatta daha ileri gideyim kurumsal firmalar garanti bitmesine rağmen bile yardımcı oluyorlar. Ben şuna inandım alırsam bu markayı problem yaşayacağımı bazı arızaları kullanıcı hatası deyip işin içinden çıkılacağını başımın ağrıbilir ve şikayet var sitesi üzerinden bu firma ile ilgili alakalı çok şikayet var çözülmeyi bekleyen konular var neyse iyi ki Şikayetvar.com var bu şekilde problemli firmaları kurumsal dan uzak firmaları anlayıp uzak duruyorum iyi günler siz bilirsiniz Axen ve Sunny firması ile çalışmak sizin tercihiniz ben vazgeçtim bu firmadan ürün almayı
Firma cevap bile yazmıyor seni dikkate bile almıyor
