12 Ocak 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Axen’in kendi internet sitesinden Sunny firması tarafından satılan Axen QLED 43 inç televizyonu almak için müşteri hizmetlerini aradım. Televizyonu almadan önce kurulumu kimin yapması gerektiğini ve kurulumun ücretli olup olmadığını sormak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 49 inç altındaki televizyonlarda kurulumun ücretli olduğunu söyledi.
Bunun üzerine, eğer kurulumunu kendim yaparsam ne olacağını sorduğumda, ürün kargoda hasarlı çıkarsa tüm sorumluluğun bana ait olacağını ve ürünün garanti dışı kalacağını belirtti. Bu yaklaşımı mantıksız bulduğumu ifade ettim çünkü bildiğim kadarıyla sıfır ürünler kargo ile gönderilirken kargo sürecinde oluşabilecek hasarlara karşı sigortalı ve korumalı oluyor. Kargoda oluşabilecek bir hasardan neden benim sorumlu tutulduğumu anlayamıyorum. Kargoyu teslim alırken açılışını video kaydı ile yapmak istediğimi söylediğimde bile bunun kabul edilmeyeceği, yine de garanti dışı sayılabileceği ifade edildi.
Markanın servislerini bu kadar koruyup gözetirken müşteriyi aynı şekilde korumaması beni hem şaşırttı hem de güvenimi sarstı. Servis kurulum yaparsa kargoda oluşan hasar garanti kapsamında kabul ediliyor, ama servis çağırmazsam aynı ürün için garanti dışı kalacağım söyleniyor. Daha önce farklı markalardan kargo ile televizyon ve klima aldım, böyle bir şartla hiç karşılaşmadım; hatta bir klimam kapağı kırık geldiğinde servis bunu garanti kapsamında değiştirip sorunu çözdü.
İyi ki ürünü almadan önce arayıp bu bilgiyi teyit etmişim, aksi halde ileride ciddi mağduriyet yaşayabilirdim. Axen’in bu uygulamayı yeniden gözden geçirmesini, kargo sürecindeki olası hasarlarda müşteriyi de koruyan, daha adil ve güven verici bir politika benimsemesini ve bu konuda açık, net bir açıklama yapmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar