Uydu Ayarları Menüsü Kayboldu, Yazılım Güncellemesi İmkânsız

Sunny markasına ait Axen 32 inç uydulu televizyonumda bir süredir TKGS güncellemesi yapılamadığı için bazı kanallarda görüntü alamıyordum. Bunun üzerine cihazı bu hafta menüden fabrika ayarlarına döndürdüğümde ise bu kez tamamen uydu ayarlarına erişemez hâle geldim. Televizyonun menülerinde "setup" alanı tamamen kayboldu, uydu ayarlarına giriş yapılamıyor ve cihaz üzerinden ne internetten ne de uydu üzerinden yazılım güncellemesi yapamıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, fabrika ayarlarına döndükten sonra ilgili menülerin tekrar gelmesi gerektiğini, gelmiyorsa yetkili servise yönlendirmek zorunda olduklarını söylediler. USB ile güncelleme veremeyeceklerini, internetten yazılım indirip yükleyemeyeceğimi belirttiler. Yani bana cihaz üzerinden bir yazılım güncelleme imkânı sunulmuş gibi görünüp, pratikte güncelleme yapamayacağım bir ortam oluşturulmuş durumda. Bu süreçte cihazın kendi yazılım girişimleri yüzünden televizyonumun kullanımının kısıtlanması ve ardından çözüm olarak yalnızca servise yönlendirilmem sebebiyle zaman ve para kaybına uğramamı doğru bulmuyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisinin sert ve yönlendirici bir üslup kullanarak, sanki bu durumu kabul etmek zorundaymışım gibi konuşması da beni rahatsız etti. Televizyon üzerinde açtıkları yazılım güncelleme özelliğinin gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini, menülerin düzeltilerek uydu ayarlarına yeniden erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin müşteri odaklı bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.