Axen 55 İnç QLED Televizyonunda Sürekli Kilitlenme Ve İade Talebi

Axen 55 inç QLED, Webos işletim sistemli televizyonu 04.09.2026 tarihinde Migros Ayvalık 5m mağazasından satın aldık. Televizyonu aldığımız ilk günden beri cihaz sürekli kilitleniyor, hiçbir komut almıyor, kendi kendine kapanıp açılıyor ve uygulamalara girdiğimizde donup reset atıyor. Kısacası ürünü normal bir televizyon gibi kullanamıyoruz.

İlk günlerde yaşadığımız bu sorunlar üzerine servisi aradığımızda, güncelleme ile düzeleceği söylendi ve bizi oyaladılar. Ayvalık’ta yaşıyorum, servis ise Burhaniye’de. 25 Eylül’de tekrar servisi aradığımda bu kez araçlarının arızalı olduğunu söylediler, buna rağmen 15 Ekim’de gelip ürünü teslim aldılar. Yaklaşık bir haftadır televizyon serviste, ama arıza için ilk başvurumdan bu yana toplamda bir aya yakın süre geçti ve hâlâ net bir çözüm yok.

Merkez servisi arayıp ürünün iadesini talep ettiğimde ve süreçle ilgili açıklama istediğimde, ilk görüştüğüm bayan hiçbir açıklama yapmadan telefonumu yüzüme kapattı. Hemen ardından tekrar aradığımda bu kez başka bir görevli bana sunny.com.tr üzerinden şikayet yazmamı söyledi. Taksitlerini ödeyip bitirdiğim televizyonu şu an hiç kullanamıyorum, ürün hem evimden gitti hem de elimde koskoca bir mağduriyet kaldı.

Servisi aradığımda ise “Televizyonu açtık, seyrettik, arıza tespit edemedik” gibi son derece yetersiz ve inandırıcılıktan uzak bir geri dönüş yapılıyor. Bu ürün kilitlenme, reset atma gibi yazılımsal ve donanımsal belirtiler veriyorsa, sadece açıp televizyon izlemekle değil, parçalarının, RAM’inin, diskinin ve sisteminin detaylı olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ somut bir teknik inceleme ve çözüm sunulmuyor.

Tüm bu süreçte hem servis hem merkez tarafından ürünün arkasında durulmadığını, müşteriye karşı yıpratıcı bir tavır sergilendiğini açıkça gördüm. Axen aldığım için bin pişmanım. Sürekli arıza veren, bir aydır kullanamadığım ve serviste dolaşan bu televizyon için onarım değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan giderilmesini istiyorum.