1.700 TL Kurulum Ücreti Ve Kaşesiz Garanti Belgesi Müşteriyi Mağdur Etti

19 Şubat 2026 tarihinde Nevşehir Migros’tan 43 inç Axen marka televizyon satın aldım. Ürünü alırken Samsung yetkili servisin kurulumu yapacağı söylendi ve bana Samsung yetkili servis Ünal Elektronik’in numarası verildi. Ayrıca istersem kendim de kurabileceğim söylendi; ancak internette araştırdığımda, kendi kurulumumu yaptığım takdirde garanti belgesinde sorun yaşanabileceğini gördüğüm için yetkili servisi aradım.

Ünal Elektronik yetkili servisi, 50 inç altı televizyonlar için kurulumun ücretli olduğunu, 950 TL kurulum, 650 TL de yol ücreti olmak üzere toplam 1.700 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücreti ödeyerek kurulumu yaptırdım. Kurulum sonunda garanti belgesinin imzalanmasını veya kaşe basılmasını istediğimde, böyle bir işleme gerek olmadığını, garanti belgesinin mağazanın verdiği fiş olduğunu söyleyerek herhangi bir imza ya da kaşe işlemi yapmadan ayrıldılar.

Daha sonra kullanım kılavuzunun arkasında imzalanması ve kaşelenmesi gereken bir garanti belgesi olduğunu gördüm. Hem bu kadar yüksek bir ücret alınması hem de garanti belgesinin usulüne uygun şekilde onaylanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Garanti sürecinde ileride herhangi bir sorun yaşamamak için televizyonun garanti belgesinin yetkili servis tarafından doğru ve eksiksiz şekilde imzalanıp kaşelenerek onaylanmasını talep ediyorum.