Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet: Sihirli Kumanda Ve Kurulum Sorunu

02/11/2025 tarihinde Antalya 5m Migros’tan Axen 32 inç Webos TV (AX32DAL540) satın aldım. Satış görevlisine özellikle üç kez “Sihirli kumanda var mı? ” diye sordum. Üçüncü kez sorduğumda ise görevli, “Evet, eminim çıkıyor” diye net bir şekilde cevapladı.

Kurulum için Axen servisini aradım, tavana montaj yapılacağı için tavan ayağını kendim taktım ve kurulum için 600 TL ücret ödemeyi de kabul ettim. Ancak servis, belirttiğim saat aralığında gelmedi. Defalarca aramama rağmen 1 saat sonra geleceklerini söylediler, fakat işe gitmem gerektiği için randevuyu iptal etmek zorunda kaldım ve TV’yi kendi imkanlarımla kurdum. Bu durumda kurulumun garantiye etkisi konusunda endişelerim oluştu.

Kutuyu açtığımda kutudan sihirli kumanda çıkmadığını fark ettim. İnternetten araştırdığımda da bu modelde sihirli kumanda olmadığını gördüm.

Şu anda hem satış görevlisinin yanlış yönlendirmesiyle sihirli kumanda olmadan TV almak zorunda kalıyorum, hem de kurulum hizmetinden ücretini ödemeyi kabul ettiğim halde faydalanamadım. Sihirli kumandayı ayrıca almak istersem 1.000-1.500 TL gibi yüksek bir ek ücret ödemem gerekecek. Ürünü 5.999,95 TL’ye kredi kartına taksitle aldım.

Beklentim, özellikle satış sırasında yanlış bilgilendirildiğim için sihirli kumandanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesidir. Ayrıca, kurulum hizmetinin verilmemesi ve garantiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.