Yeni Alınan Televizyonda Arıza Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

05/06/2025 tarihinde İzmir Form Bornova'daki Migros mağazasından Axen 4K Ultra HD Android TV satın aldık. 11/06/2025 tarihinde cihazın kurulumu servis tarafından yapıldı. Servis gittikten yaklaşık yarım saat, bir saat sonra televizyonda donma ve ardından kendi kendine kapanma sorunu yaşadık. Kapanınca açma tuşuna bastığımızda sadece LED ışığı yanıyor, ekran gelmiyordu. Durumu aynı gün WhatsApp üzerinden yetkili servise ilettik. Ertesi gün, 12/06/2025 Perşembe günü servis televizyonu aldı. Televizyon gittikten sonra net bir bilgi alamadık. WhatsApp üzerinden yazdığımızda cevap verilmiyor, aradığımızda ise sürekli aynı cevapları alıyoruz: 'Arıza tespit ediliyor, size haber vereceğiz.' Satın aldığımız sıfır cihazdaki sorun üretici kaynaklı olmasına rağmen bir haftadır bekletiliyoruz. Bu süre zarfında çarşamba gününe kadar tarafıma net bir bilgi verilmedi. Çarşamba günü arızanın ana kart kaynaklı olduğu ve ana kart değişimini kabul edip etmediğimiz soruldu. Sıfır aldığım ve sıfır parası ödediğim cihazda herhangi bir işlem kabul etmedim, yeni ürün ile değişimini talep ettim. Bugün 19/06/2025 Perşembe, son durumu ve yeni ürünün ne zaman ulaştırılacağını sorduğumda, 'Siz onayı daha dün vermişsiniz, ürünün ne zaman çıkışı yapılır bilmiyoruz, zaten servis süresi 21 gündür ama sizinki 21 gün sürmeyebilir, daha kısa sürebilir' şeklinde bir cevap aldım. Bir hafta boyunca bekletildim, cihazın net bilgisini yeni alabildim. Başından söyleseydiniz onayı daha önce verirdim. Cihazı kendi hatamdan dolayı değil, üretici kaynaklı bir arızadan dolayı servise gönderdim. Bir haftadır her gün servisi aramaktan yoruldum. Sıfır aldığım bir ürünün peşine bu kadar düşmek zorunda mıyım? Cihazın arızalı olduğu ve üretici kaynaklı olduğu anlaşıldı, buna rağmen neden bekletilip mağdur ediliyorum? Cihazı göndereli bir hafta oldu ve bu sürede mağdur edildik. Müşteri memnuniyeti ve ilgi yok. Acilen mağduriyetimin giderilmesini ve yeni ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Üreticiden kaynaklı bir sorun yüzünden daha fazla mağdur olmak ve günlerce beklemek istemiyorum.