to read complaints and reviews, or file yours.Online Kanallarda Bireysel Emeklilik İptali Yapılamıyor Ve Kesinti Bilgilendirmesi Yok
Axa “Bireysel Emeklilik İlk Adım” planımdan bugün online kanallar üzerinden ayrılma talebi göndermeye çalıştım; ancak sistem sürekli olarak beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor. Bu nedenle bireysel emeklilik iptal sürecimi kendi başıma gerçekleştiremiyorum.
Ayrıca bu bireysel emeklilik sözleşmesini yaparken, erken ayrılmam durumunda 10.000 TL kesinti olacağı bana sözlü ya da yazılı olarak kesinlikle belirtilmedi; bu konuda herhangi bir belge de imzalamadım. Şu an karşıma çıkan bu yüksek kesinti tutarı, bilgilendirme yapılmadığı için beni hem mağdur ediyor hem de kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor.
Axa Bireysel Emeklilik “İlk Adım” planımdaki sözleşmemin, erken ayrılma gerekçesiyle belirtilen bu yüksek kesinti uygulanmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal işlemini online olarak sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli yönlendirmelerin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Axa’da oğlum adına yaptığım bireysel emeklilik sözleşmesi için çıkış talebinde bulundum, istenen belgeleri geçen hafta ilettim. Belgeleri göndermeme rağmen süreç boyunca tarafıma sürekli zorluk çıkarıldı ve çıkışı tamamlamak için uğraştırıldım.
Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çıkış işlemlerimin tamamlandığı, ödeme aşamasına geçildiği ve tarafıma ödeme yapılacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen aynı gün hâlâ sonlandırdığım Bireysel Emeklilik için “prim borcunuz var” şeklinde mail almaya devam ediyorum. Hem çıkışımın onaylandığı söyleniyor hem de borçluymuşum gibi mail gönderilmesi beni son derece rahatsız ediyor ve güvensizlik yaratıyor.
Ben artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Çıkışını yaptığım BES’e ait tüm prim borcu bildirimlerinin iptal edilmesini, sistemdeki çıkış işleminin net ve kalıcı şekilde tamamlanmasını ve en önemlisi tarafıma ödenmesi gereken paramın bir an önce, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sn.B . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin sigortalı ile görüşme yapılarak gerekli bilgilendirmenin sağlandığını ve erken çıkış talebinin işleme alındığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
