Ek Primli Diyabet Teminatım Sürekli Ret Ediliyor Ve Saatlerce Bekletiliyor

Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kullanıcısıyım. Tip 2 diyabet hastası olduğum için poliçeme yüzde 20 ek prim ödeyerek diyabetle ilgili hastalık ve işlemleri özellikle teminat altına aldım. Buna rağmen 20.09.2026 tarihinden bu yana özel hastanelerde diyabete ilişkin her işlemde sistemden ret cevabı alıyorum.

Hastaneye her gidişimde diyabetle ilgili muayene veya işlem için provizyon istendiğinde önce ret veriliyor, hastanedeki görevli 2–3 kez ısrar edip tekrar denediğinde ancak onay çıkıyor. Buna karşın tahlil ve tetkiklere çoğu zaman yine onay verilmiyor. Normalde 5 dakikada halledilmesi gereken işlemler, sürekli ret ve tekrar onay denemeleri yüzünden 2–3 saati buluyor ve bu durum hem sağlık sürecimi hem de zamanımı ciddi şekilde mağdur ediyor.

Axa Fit uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, çağrı merkezine ulaştığımda da sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Ek prim ödeyerek özellikle güvence altına aldığım diyabet teminatımın pratikte sürekli ret alması ve her seferinde hastane personelinin tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalması beni sigortadan soğuttu. Daha büyük ve kurumsal bir sigorta şirketi olduğu için tercih ettim ama diğer şirketlerden daha sorunlu bir süreç yaşadım.

Ek prim ödeyerek aldığım diyabet teminatımın tüm özel hastanelerde sorunsuz ve otomatik şekilde devreye girmesini, provizyon ve tahlil işlemlerinde tekrar tekrar ret yaşanmamasını ve sistemsel sorun varsa bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.