Değer Kayıp Dosyamın Uzayan Süreci Ve Bilgi Eksikliği

Axa Sigorta trafik sigortam kapsamında aracımla bir kazaya karıştım. 04.11 tarihinde gerçekleşen kazada karşı sürücü %100 kusurlu bulundu. Aracımın onarımı yapıldıktan sonra, 19.07 tarihinde değer kaybı için başvuruda bulundum ve 12046803 numaralı dosya açıldı.

Aradan 17 iş günü geçmesine rağmen değer kaybı dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı. Aradığımda dosyanın incelemede olduğu söyleniyor ancak somut bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri net bir açıklama yapamıyor ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da bilgi alamıyorum.

Değer kaybı dosyamın makul süre içinde sonuçlandırılmasını, sürecin neden uzadığı hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve hak ettiğim değer kaybı ödemesinin bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.