Axa Sigorta’nın Vefat Tazminatı Red Kararına Şeffaf Açıklama Gerekiyor

Axa Sigorta’dan annem adına düzenlenmiş olan 5502***92 numaralı Evim Paket Sigorta Poliçesi kapsamında yer alan Ferdi Kaza Vefat teminatı için tazminat talebinde bulunduk. Annem 03.11.2025 tarihinde vefat etti, poliçe dönemi ise 12.03.2025 – 12.03.2026 tarihleri arasını kapsıyor. Bu kapsamda 11.02.2026 tarihinde Axa Sigorta’ya mail yoluyla dilekçemizi ve gerekli tıbbi evrakları ileterek tazminat talebimizi resmen yaptık ve 11982480 numaralı hasar dosyası açıldı.

Axa Sigorta ise 25.03.2026 tarihli mailinde, annemin vefatına neden olan tıbbi durumun (pelvis/kalça kırığı) poliçe genel ve özel şartları kapsamında teminat dışı olduğu gerekçesiyle tazminat talebimizi reddetti. Elimizde ölüm belgesi ve epikriz raporları bulunmasına rağmen, bu belgelerdeki tıbbi bulguların ve olayın gelişiminin dikkate alınmadığını, dosyanın yüzeysel bir şekilde ve sadece “kalça kırığı teminat dışı” denilerek kapatıldığını düşünüyorum. Bu süreçte bize, hangi somut poliçe maddesine dayanıldığı ve nasıl bir tıbbi değerlendirme yapıldığı konusunda hiçbir ayrıntılı açıklama yapılmadı.

Bu haksız ve gerekçesi yeterince açıklanmamış ret kararı nedeniyle hukuki haklarımızı korumak adına yasal süreç başlatmak zorunda kaldık. Axa Sigorta’dan beklentim, annemin vefatına ilişkin tüm tıbbi belgelerin ve poliçe şartlarının birlikte, şeffaf ve ayrıntılı biçimde yeniden incelenmesi, hangi poliçe maddelerine dayanıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net açıklama yapılması ve sonuç olarak hak ettiğimizi düşündüğümüz tazminatın ödenmesidir.