to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Hasar Dosyamı Uzun Süre Bekletmesi Ve İkame Araç Sağlamaması
11.08.2026 tarihinde Samsun Tekkeköy’de, Axa Sigorta poliçe numarası 674221387 olan aracın %100 kusurlu olduğu trafik kazasına karıştım. Kazadan sonra tarafıma ait hasar dosyası açıldı ancak o tarihten bu yana dosyam bekletiliyor ve herhangi bir neticeye bağlanmıyor.
Kaza sonrası Axa Sigorta’dan hem aracımla ilgili olarak bir an önce karar verilmesini hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle ikame araç talebinde bulundum. Buna rağmen yaklaşık 12 gündür ne dosya ile ilgili net bir bilgi veriliyor ne de ikame araç tahsis ediliyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Kaza tespit tutanağı, poliçe bilgilerim ve sistem kayıtları ortadayken, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için süratle ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Geri dönüşünüzü bekliyorum. 14 günü geçti ve Herhangi bir şekilde geri dönüş olmadı mağdur kaldım.
İkame araçla ilgili geri dönüş yapıldı teşekkür ederim ama aracımın dosyasıyla ilgili Herhangi bir adım daha atılmadı bugün 18 gün bitti. 26.08.2026 tarihinde ön rapor iletilecedenmesine rağmen bir gelişme yok. Durumun aciliyetini bildiririm
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller yapılmıştır. İlgili hasar dosyasında SBM tarafından sıralı eksper ataması yapılarak eksper görevlendirildiği gözükmektedir. Eksper süreçleri devam etmekte olup , ilgili hasar dosyasında trafik sigortası kapsamında ikame araç hakkı bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
