Axa Sigorta'nın Haksız Rayiç Bedel Teklifi Ve Yanıltıcı Emsal Kullanımı

Axa Sigorta a. Ş. Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü'ne,

Şirketinizden 650062429 poliçe numarası ile kaskolu aracımın pert (ağır/tam hasar) işlemleri kapsamında tarafıma nihai olarak 1.200.000 TL rayiç bedel teklif edilmiştir. Süreci yürüten Aksam Oto yetkilisine güncel piyasa koşullarını yansıtan emsal ilanları sunarak iki kez itiraz etmeme rağmen, "revize iletilen rayiç bedeliniz 1.200.000 TL uygun bulunmuş olup artışı sağlanamamıştır" denilerek süreç tıkanmış ve bu haksız rakam tarafıma dayatılmıştır.

Tarafımca sunulan, aracımla birebir aynı özelliklere sahip güncel emsal ilanlar hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedilmiştir. Bunun yerine, ödenecek hasar tazminatını haksız yere düşürmek amacıyla kasıtlı bir şekilde; kilometresi aracımdan çok daha yüksek olan ve güncel olarak yayında dahi bulunmayan ilanlar aracı kurumunuzca tarafıma "emsal" adı altında dayatılmıştır. Tarafıma sunulan;
1. İlan 84.000km fiyat: 1.225.000 TL
2. İlan Yayında Değil
3. İlan 84.000km fiyat: 1.259.000 TL

İşin daha vahim ve kabul edilemez boyutu ise şudur: Tarafıma zorla dayatılan 1.200.000 TL'lik bu nihai teklif, bizzat kendi sunduğunuz yüksek kilometreli ve geçersiz ilanların fiyatlarından bile daha düşüktür!

Poliçemin "Rayiç Değer Tespiti" maddesinde bedelin "yetkili satıcılar, 2. El araç satıcıları, galeriler ve internet sitelerinden aynı emsaldeki araçlar için alınan en güncel listesi dikkate alınarak" belirleneceği şirketiniz tarafından açıkça taahhüt edilmesine rağmen, benim sunduğum güncel verilerin yok sayılıp, kendi gösterdiğiniz geçersiz emsallerin bile altında bir rakam teklif edilmesi sözleşme şartlarınıza aykırı ve açıkça kötü niyetli bir uygulamadır.

Kendi sözleşme kurallarınızı ihlal ederek emsal piyasa araştırmasını manipüle eden ve kendi emsalleriyle bile çelişen bu haksız bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın rayiç bedelinin, derhal yeniden değerlendirilerek gerçek kilometre ve aktif ilanlar baz alınarak adil piyasa değerine yükseltilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde;
* Poliçemin "Uyarılar" bölümünde yer alan yasal hakkımı kullanarak Eksper Atama ve Takip Sistemi üzerinden bağımsız hakem eksper sürecini başlatacağımı,
* Poliçe sözleşmesine ve dürüstlük kuralına aykırı bu eyleminizden dolayı seddk ve CİMER'e resmi şikayette bulunacağımı,
* Gerçek rayiç bedel farkı ile doğacak tüm yasal masrafların (bilirkişi, tebligat, harç) şirketinizden tahsili talebiyle Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvuracağımı ihtaren bildiririm.

Şirketinizin bu haksız ve sözleşmeye aykırı uygulamada ısrar etmesi halinde, bir daha asla Axa Sigorta'yı tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti çevremdeki herkese aktararak kurumunuzu kesinlikle hiç kimseye önermeyeceğimi de ayrıca belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle Müşteri Memnuniyeti departmanınızca incelenerek tarafıma hakkaniyetli ve revize edilmiş yeni bir teklifle dönüş yapılmasını bekliyorum.

Gereğini bilgilerinize sunarım.