Axa Sigorta’nın Gebelik Provizyon İşlemlerindeki Sürekli Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme

Axa Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortasında 5 ay beklemeli gebelik teminatım bulunuyor. 5 aylık bekleme süresini doldurduktan sonra gebe kaldım; ancak teminatım açık ve net olmasına rağmen her hastaneye gidişimde, özellikle rutin kan tahlillerimde, provizyon aşamasında gereksiz şekilde bekletiliyorum.

Temmuz ayından bu yana Pendik Medical Park’a her gittiğimde kan tahlili istendiğinde provizyonum “değerlendirmeye alınıyor” ve işlemim durduruluyor. İlk seferinde, poliçemde 5 ay bekleme yazmasına rağmen provizyon merkezindeki görevli, bana sözlü olarak 1 yıl bekleme süresi olduğunu söyleyerek yanlış yönlendirdi ve o gün işlemlerim ret aldı. Pek çok telefon görüşmesi ve uğraş sonunda, ertesi gün hatanın Axa tarafından kabul edilip düzeltilmesiyle tekrar hastaneye gitmek zorunda kaldım.

Şu anda gebeliğimin 4. ayındayım ve hâlâ aynı sorun devam ediyor. Son gidişimde de kan tahlili verirken yine provizyona “değerlendirme” düşürüldüm ve yaklaşık yarım saat gereksiz yere bekletildim. Teminatımın geçerliliğini daha önce de açıkça belirtmiş olmama rağmen, bu süreç yüzünden hastanedeki kioskları kullanamıyor, her seferinde bankoya gitmek zorunda kalıyor ve hem kendim hem de oradaki görevliler gereksiz yere uğraştırılıyorum.

Axa Sigorta’nın provizyon ekibinin gebelik teminatları konusunda doğru bilgilendirilmesini, sistemdeki bu gereksiz manuel değerlendirme sürecinin düzeltilmesini ve rutin gebelik kan tahlillerimde artık bekletilmeden, sorunsuz şekilde provizyon verilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu aksaklığın son bulmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.