Axa Sigorta’nın Değer Kaybı Talebinde Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve İhmal

Hyundai Tucson 2015 Elite Plus 4*4 aracıma ilişkin değer kaybı talebimle ilgili Axa Sigorta Değer Kaybı Birimi’nin süreci uzatması ve tarafıma dönüş yapmaması nedeniyle şikayetçiyim.

26 Ağustos 2026 tarihinde d*********@axasigorta.com.tr adresine mail yoluyla başvuruda bulundum. Bu başvuruda hasar fotoğrafları, onarım fotoğrafları, faturalar ve dilekçemi eksiksiz olarak ilettim. Gerekli incelemelerin yapılarak 15 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine aradığımda, internet sitesi üzerinden tekrar başvuru yapmam istendi ve 8 Eylül 2026 tarihinde bu kez online başvurumu yaptım. Yine 15 gün beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte Axa Sigorta çağrı merkezini iki kez aradım. Her iki aramamda da dosyamın incelendiği, sonuçla ilgili olarak mail ya da cep telefonum üzerinden bilgilendirileceğim söylendi. Ancak tarafıma gelen tek mesaj memnuniyet anketi oldu. Ne değerlendirme sonucu ne de değer kaybı ödeme tutarı hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmadı ve bu durumdan kesinlikle memnun değilim.

Kaza Manisa Akhisar bölgesinde meydana geldi, aracımın tamir işlemleri İzmir’de yapıldı. Araç plakası 16 bcd 992 olup, Axa Sigorta nezdinde verilen dosya numaram 300316’dır. Aracımın piyasa değeri yaklaşık 1.600.000 TL bandından 1.400.000 TL bandına gerilemiş, aracıma işlenen toplam bedel de yaklaşık 119.000 TL’dir. Bu nedenle değer kaybımın en az 70.000 TL olarak adaletli ve hakkaniyetli şekilde hesaplanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Uzun süredir sonuç alamadığım ve bilgilendirilmediğim için mağduriyetimin giderilmesini, dosyamın ivedilikle incelenerek tarafıma net bir cevap verilmesini ve hak ettiğim değer kaybı tutarının ödenmesini rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.