Axa Sigorta’nın Çelişkili Süpürge Hasar Açıklaması Ve 2500 TL Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung marka süpürgeyi Axa Sigorta güvencesiyle sigortalatmıştım. Cihaz arıza yapınca Axa Sigorta’yı aradım, ürünü yetkili servise bırakmam ve servis numarasını kendilerine iletmem istendi, ben de aynen denileni yaptım.

Daha sonra Axa Sigorta tarafından aranarak, servisin ürünü yapamayacağı, bu nedenle süpürgenin güncel bedelinin tarafıma ödeneceği söylendi ve süpürgeyi kendilerine kargolamam istendi. Kargonun ulaşmasının ardından cuma günü ödeme yapılacağı ifade edilerek IBAN bilgilerim alındı. Ben de buna güvenerek ürünü gönderdim ve ödeme yapılmasını bekledim.

Bugün tekrar Axa Sigorta tarafından aranarak süpürgenin su ile temas ettiği, bu yüzden motorunun yandığı ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, tamir bedeli olarak 2.500 TL ödemem gerektiği, bu tutarı ödemem halinde süpürgenin tamir edilip gönderileceği bilgisi verildi. Ben baştan beri cihazı servise götürüp, sonra kargolayıp, “güncel bedel ödenecek” denilerek IBAN’ımın alınmasına rağmen, süreç sonunda benden 2.500 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ödemeyi reddediyorum.

Axa Sigorta’dan, en başta telefon görüşmelerinde bana bildirilen şekilde ya süpürgenin ücretsiz olarak onarılmasını ya da cihazın güncel bedelinin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürekli değişen bu bilgilendirme ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.