Axa Sigorta’dan Ödeme Bilgisi Ve Dosya Durumu Erişiminde Sorun

Pendik’te hizmet veren bir hasar servisi olarak Axa Sigorta trafik sigortalı araçların hasar dosyalarıyla ilgili ödeme bilgisine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Müşterimin aracının onarımını tamamladım ve dosyanın ödenip ödenmediğini öğrenmek için Axa Sigorta’yı aradığımda, her seferinde “araç sahibi arasın, bilgi veremeyiz” denilerek süreç hakkında hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Servis olarak faturayı kesen, onarımı yapan ve dosyayla birebir çalışan taraf olmamıza rağmen, ödeme yapılıp yapılmadığı, hangi aşamada olduğu gibi temel bilgilere erişememek iş planlamamı zorlaştırıyor, müşterilerime net tarih ve bilgi veremiyorum. Bu durum hem servis olarak bizi hem de araç sahiplerini mağdur ediyor.

Axa Sigorta’dan, hasar servisi olarak yetkili kişi olduğumuz dosyalarla ilgili en azından ödeme yapılıp yapılmadığı ve dosya aşaması konusunda temel bilgilere erişim sağlanmasını, bu konuda çağrı merkezi çalışanlarının bilgilendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.