Axa Sigorta’da Göz Lazer İşlemi Evrak Sorunu Ve Sürekli Gecikme

Axa Sigorta grup sağlık sigortam kapsamında iki gözümden de farklı tarihlerde yağ lazer işlemi oldum. İlk gözüm için fatura ve hasta/sağlık bilgilendirme formunu sisteme yükledim ve onay hemen verildi, herhangi bir ek evrak talep edilmedi.

İkinci gözüm için yine aynı şekilde fatura ve hasta bilgilendirme formunu sisteme yükledim. Beş iş günü sonra bu kez işlem raporu istendi. İlk gözümde böyle bir rapor talep edilmemiş olmasına rağmen, itiraz etmeden doktordan işlem raporunu aldım ve sisteme yükledim. Aradan tekrar beş iş günü geçtiğinde bu kez eksik evrak olduğu, işlem raporunun sisteme gelmediği söylendi. Oysa ben uygulamaya baktığımda raporun yüklü olduğunu net bir şekilde görebiliyorum. Buna ek olarak raporu mail olarak da gönderdim ve tekrar uygulamaya da yükledim.

Tüm bunlara rağmen beş iş günü daha geçti ve hâlâ dosyamla ilgili bir sonuç alamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise fatura ve diğer evraklarımı göremediklerini, sadece not alabileceklerini söylüyorlar. Ben kendi uygulamamdan evrakları görebilirken Axa Sigorta’nın göremediğini iddia etmesi ve sürekli yeni bir bekleme süresine sokması sebebiyle ödemeyi yapmamak için oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreçte hem sağlık sürecim hem de zamanım açısından son derece mağdur oldum ve yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle bir daha Axa Sigorta’yı tercih etmeyeceğimi düşünüyorum.

İkinci gözümde yapılan yağ lazer işlemi için gerekli tüm evrakların sistemde görünür şekilde yüklenmiş olması sebebiyle, dosyamın acilen incelenmesini, hak ettiğim ödemenin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.