Axa Sigorta Online İtiraz Ekranında Sürekli Hata, İtiraz Sürem Engellendi

Axa Sigorta’da trafik poliçem üzerinden kaza kusur oranına itiraz etmek için ilgili online ekrana girdiğimde, kaza tutanağının sisteme yansıdığı 25.02.2026 tarihi saat 15.00’ten bu yana her denememde ekranda sadece “An error has occurred!” hatasını alıyorum. Kaza tutanağı mesajı 25.02.2026 saat 12.52’de tarafıma iletildi ve o günden bu yana gün içinde farklı saatlerde defalarca denememe rağmen sistem bir türlü çalışmıyor.

İtiraz ekranında 5 iş günü içinde itiraz hakkım olduğu yazıyor, buna rağmen günlerdir bu hatayı almam nedeniyle itiraz hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum. Bu nedenle sürecin sağlıklı işletilmediğini ve sistem hatasının kusur oranına itiraz sürecini baltaladığını değerlendiriyorum.

Yaklaşık 1 saat önce t*************@axa.com.tr adresine, poliçe numaramı da ekleyerek durumu ayrıntılı bir şekilde mail yoluyla ilettim, ancak henüz bir geri dönüş almadım. İtiraz sürem işlediği için her geçen dakika aleyhime işliyor ve mağduriyetim artıyor.

Axa Sigorta’dan, kusur oranına itiraz edebilmem için ilgili itiraz ekranındaki hatanın acil olarak giderilmesini ve 5 iş günlük yasal itiraz süremi kaybetmeyecek şekilde gerekli teknik ve idari düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse, sistem hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak itiraz süremde esneklik tanınmasını ve dosyamın bu doğrultuda incelenmesini istiyorum.