Axa Sigorta Dijital Reçetelerin Kabul Edilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

24.10.2025 tarihinde, Axa Sigorta Grup Sağlığım Sigortası poliçem kapsamında Ankara Özel Güven Hastanesi tarafından e-posta ile dijital imzalı reçetem gönderildi. Bu reçete ile Ankara Kentpark Eczanesi’nde ilaç almak istediğimde, yalnızca ıslak imzalı reçetelerin kabul edildiğini öğrendim. E-Nabız üzerinden reçeteme erişebilmeme rağmen, Kentpark Eczanesi personelleri Axa Eczane Hattı'nı arayarak da bu durumu teyit etti. Dijital reçetelerin kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Şehir değiştirmiş olmam sebebiyle ıslak imzalı reçetemi alma imkanım bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak 0 850 250 99 99 numaralı müşteri hizmetlerini 24.11.2025 tarihinde saat 17:00'de aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. "Provizyon ekibi ne dediyse o" şeklinde bir yanıt aldım. Özellikle dijitalleşmenin yaygın olduğu günümüzde, reçetelerin sadece ıslak imzalı olarak kabul edilmesi hem zaman kaybına hem de gereksiz zorluklara yol açıyor. Gereksiz prosedürler nedeniyle ilaç almakta güçlük çekiyorum.

Provizyon esnasında çeşitli zorluklar yaşadığım gibi, ilaç alma aşamasında da bu zorluklar devam ediyor. Tam kapsamlı grup sağlık poliçe numaram: 752**90. Reçetelerin dijital olarak da kabul edilmesini ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.