to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Dacia Sandero Stepway Dodik Montajı
19.01.2024 tarihinde 10 A***2 plakalı Dacia Sandero Stepway aracıma park halinde çarpılması sonucu aracımda hasar oluşmuştur. İnceleme sonucunda 100/100 haklı görülmüşüm.
Aracımın hasar olayını karşı tarafın sigortası tarafından yapılmasına karar verilmiştir. Ancak yapılacak işlemler sırasında aracımda bulunan dodiklerin sökülmesi gerektiğinden işlemi yapacak ustam parça değişimi istemiş olup eksper değişim değil parçanın temizlenip 3 m bant ile geri takılmasını istemiş ustam ise bunun sağlıklı olmayacağını yüzeye tam oturmayacağını belirtmiş ve bunu sonucunda konuyu benim ile görüştü. Bende bizzat Axa Sigorta Marmara bölgesi eksperi m** m*** beyi aracıma atanan eksper olduğundan dolayı aradım kendisi bana değişim istendiğinden dolayı Renault servisini arayıp bu işlemin nasıl yapıldığını sorduğunu parça temizlenip 3m bant ie yapıştırılıyormuş o yüzden değişim vermediğini söyledi. Somtaş reno servisine işi siz yapın diye gittiğimde eksperin değişim değil yapıştırma verdiğini söylediler serviste ki ustama bu iş sağlıklı mı dediğimde açma yaptığını ama süreç vermeyeceğini ve malzemenin sıfıra sıfır orijinali gibi yüzeye oturmayacağını söyledi. O zaman neden değişim değil de yapışma yapıyorsunuz dediğim de eksperin öyle kara verdiğini söylediler. Orijinalinde bu malzeme size nasıl geliyor siz mi bant takıyorsunuz dedim hayır onun bandı üzerinde geliyor denildi. Servis eksper değişim vermiyor diyor eksperimiz servis bunu böyle takabildiği için değişim vermiyor diyor. Bunu doğrusu nedir?
Karşı muhatap sigortada Axa olduğundan dolayı sizlere soruyorum. 3m bant ile yapıştırıp takılıyor ise açma yaptığında problemi mi kime aktaracağım. Dodik orijinali gibi tam yüzeye oturmayıp dışa çıkık kaldığında bunu kime ileteceğim aracımı o şekilde mi kullanacağım? Sorduğumda Renault Somtaş servis dodiklerin üzerinde orijinal bantları ile geldiğini belirtmesi sonuncunda neden sökülecek parçamın piyasa ürünü gibi 3m bant ile neden yerine yapıştırılması kararının verildiğin anlayamadım. Bunu ile ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
10ACU 72 plakalı 2022 model Dacia Sandero Stepway aracıma park halindeyken çarpma sonucu oluşan hasar neticesinde tamponun sol far altında hasar, sol far ayağında kırılma ve sol çamurlukta vurmanın etkisiyle stresten dolayı bombelenme meydana gelmiştir. Bu hasarların giderilmesi için dodik sökümü gerekmektedir. Açılan dosya sonucunda işlemi yapacak olan usta, dodik sökümünden sonra eksperin 'dodik 3M bant ile geri yapıştırılabilir, değişimine gerek yoktur' kararını verdiğini bana iletti. Bunun üzerine Bandırma Renault Somtaş servisine gittim. Eksperin değişim onayı vermediğini ve sökülen parçanın temizlenip aynı parçanın geri takılacağını belirttiler. Sağlıklı bir işlem mi diye sorduğumda, bir süre sonra bantın açılma yapabileceğini ve yüzeye orijinali gibi sıfıra sıfır oturmayacağını söylediler. Bunun üzerine dosyamla ilgilenen Axa Sigorta Marmara Bölgesi Eksperi M**** M**** Bey'i aradım. 3M bant ile yapıştırmanın bir sorun teşkil etmeyeceğini söyledi. Problem olduğunda ne yapmam gerektiğini sorduğumda, usta ile veya işlemi yapan servisle görüşmem gerektiğini, garantisinin onlar tarafından sağlanacağını ifade etti. Malzemenin 3M bant ile yapıştırılmasından kaynaklı bir sorun oluşabileceği ve bu yüzden malzeme değişimi talep ettiğimi öğrendiğinde, yetkili servisi aradığını ve onların 'servis olarak malzemeyi temizleyip 3M bant ile yapıştırdıklarını' söylediklerini aktardı. Benim sizden öğrenmek istediğim, bu malzemenin işlem yapılmak üzere söküldüğünde yenisi ile değiştirilmesi gerekip gerekmediği veya 3M bant ile işlem yapılarak geri takılmasının doğru olup olmadığıdır. Son olarak, servisteki usta ile malzemenin orijinalinde 3M bant ile gelip gelmediğini konuştum. Bana malzemenin bandı üstünde geldiğini ve onların sadece yapıştırdıklarını söyledi. Eğer bu şekilde üretilen malzeme piyasa ürünleri gibi 3M bant ile tutturulabiliyorsa, neden bant üzerinde orijinal bir şekilde gönderiliyor? Bunu öğrenmek istiyorum.
Sn. Ü. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. Ü. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine inceleme yapılmıştır. Hasar dosyasının eksper raporu doğrultusunda sonuçlandığını belirtir, araç sahibine bilgilendirme yapıldığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
