Axa Sigorta Çağrı Merkezinde Bilgi Eksikliği Ve Kişisel Veri Riski

Yıllardır Axa Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası hizmeti alıyorum. Bir defa gerçekten acil olarak ihtiyaç duyduğum bir anda, anlaşmalı hastaneleri öğrenmek için aradığımda yaşadıklarım beni son derece mağdur etti ve öfkelendirdi.

Axa Sigorta’yı aradığımda bana 0850’li bir numara verildi. Hem bu numarayı hem de 0212 942 35 71 numarasını defalarca aramama rağmen kimse doğru düzgün bilgi veremedi. 39 derece ateşle yaklaşık 50 dakika boyunca telefonda bekletildim. Telefona çıkan çalışanların hiçbiri konuya hakim değildi, anlaşmalı hastaneleri bile bilmiyorlar, net bir bilgi veremiyorlar.

Ben bu kadar süre telefonda bekleyeceksem aynı süreyi devlet hastanesinde de beklerdim, o zaman neden yıllardır size para ödüyorum diye sormak istiyorum. Beş senedir ödediğim primlerin karşılığında böyle bir hizmet görmek çok ağır bir hayal kırıklığıdır.

Ayrıca telefon görüşmelerim sırasında sistemde başka bir kişinin adıyla hitap edilerek, “N***** kardeş değilseniz 1’i tuşlayabilirsiniz” şeklinde yönlendirmelerle karşılaştım. Bu kişinin kim olduğunu tanımıyorum, buna rağmen bana başka birinin ismiyle işlem yaptırılmaya çalışılması, kişisel verilerin nasıl korunduğu konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Ben “evet N***** benim” desem, bambaşka bir kişinin bilgilerine erişebilecekmişim gibi bir izlenim oluşuyor. Bu durum, kendi adımın, T. C. Kimlik numaramın ve kişisel verilerimin de başkalarına açıklanıyor olabileceği şüphesini doğuruyor ve kişisel veri güvenliğine hiç önem verilmediğini gösteriyor.

Axa Sigorta’dan, bu çağrı merkezi rezaletinin incelenmesini, telefon kayıtlarının dinlenmesini ve bu mağduriyetimle ilgili bana net bir açıklama yapılmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Hem hizmet süreçlerinin hem de kişisel veri güvenliği uygulamalarının acilen gözden geçirilmesini, bir daha kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.