to read complaints and reviews, or file yours.Axa Fit Bireysel Emeklilikte Ödenen 10.000 TL’nin Hesapta Görünmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Eylül 2025’te Axa Fit bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım, ancak o günden beri yanlış bilgilendirme, yüksek kesinti ve iade konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bana başlangıçta anlatılan kesinti oranları ve sistem işleyişiyle şu an karşılaştığım durum arasında büyük fark var.
Bugüne kadar Axa Fit’e toplamda 10.250 TL ödeme yaptım, ödemelerim düzenli ve hepsinin dekontu/ekran görüntüsü mevcut olmasına rağmen sistemde yatırdığım tutar yaklaşık 6.000 TL olarak görünüyor. Aradaki bu farkın hangi kesintilerden kaynaklandığı konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapılmıyor. Müşteri temsilcisine bu durumu sorduğumda, bugün ayrılmak istesem “0 TL alırsınız” cevabını aldım. Yatırdığım 10.000 TL’nin akıbetini sorduğumda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Telefon ile görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Sürekli sözümü kesen, üstten ve suçlayıcı bir dille konuşan, doğru düzgün açıklama yapmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Sorunumu çözmek isterken daha da strese girdim ve açıkçası bu tavırdan dolayı hem kuruma hem de sisteme olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Axa Fit’ten beklentim, öncelikle hesabımdaki kesintilerin detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanması, hukuki ve sözleşmesel sınırlar dışındaki tüm haksız kesintilerin düzeltilmesi ve bugüne kadar yatırdığım yaklaşık 10.000 TL’nin sistemde eksiksiz şekilde görünmesidir. Ayrıca sistemden ayrılmak istediğimde alabileceğim net tutarın açıkça belirtilmesini, yatırdığım paranın “0 TL alırsınız” gibi kabul edilemez bir yaklaşımla yok sayılmamasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Axa Fit bireysel emeklilik sisteminde birikimim bulunuyor. Çağrı merkezini arayıp sistemden çıkmak ve birikimimi almak istediğimde, her seferinde bana yaklaşık 10.000 TL birikimim olmasına rağmen “çıkarırsanız 0 TL alırsınız, masraf var, en az 5 sene beklemek zorundasınız” şeklinde bilgi veriliyor.
Görüşmelerde ısrarla sormama rağmen, hangi sözleşme maddesine dayandığı, hangi oranlarda ve hangi kalemler üzerinden kesinti yapılacağı gibi net ve şeffaf bir açıklama yapılmıyor. Sadece muğlak bir şekilde “masraf var, alamazsınız” denilerek sistemde kalmam bekleniyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de güvensizlik yaratıyor.
Birikimlerimin akıbeti ve uygulanacak kesintiler konusunda açık, yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, sözleşmede yer almayan veya açıkça belirtilmeyen kesintilerin uygulanmamasını ve sistemden ayrılmak istersem gerçekte elime ne kadar geçeceğinin net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin Sn. A. ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirmelerin sağlandığını bilginize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
