to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Sigorta’da 7/24 Online Doktor Görüşmesi Vaadi Gerçekleştirilemedi
Aksa Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortam bulunuyor. Poliçe tanıtımında 7/24 online doktor görüşmesi hizmeti olduğu belirtiliyor. 14.09.2026 tarihinde saat 11:10’da poliçemde yer alan “Aksa Sigorta doktor görüşme” hattını aradığımda ise, benden hangi branştan hizmet almak istediğim sorulmadan, görüntülü görüşme için ancak 3 gün sonrasına randevu oluşturulabileceği söylendi.
Ben bu hizmeti kullanırken önce hangi branştan randevu istediğimin sorulmasını ve ardından da aynı gün içinde, makul bir sürede, görüntülü doktor görüşmesi için randevu oluşturulmasını bekliyordum. Telefonda bana, isterseniz hemen telefonla görüşme yaparız ama görüntülü görüşme için 3 gün sonrasına randevu verebiliriz denildi. Doktorun beni görmeden telefon üzerinden vereceği hizmetin yetersiz olacağını düşünüyorum ve poliçe tanıtımında “7/24 online doktor görüşmesi” denilerek insanların bu şekilde yanıltılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.
Poliçede vaat edilen 7/24 online doktor görüşmesi hizmetinin gerçekten kesintisiz ve görüntülü şekilde, özellikle de branş tercihi alınarak sunulmasını, bu konuda süreçlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. A. tarafından yansıyan şikayet üzerine yapılan incelemede poliçede yer alınan Görüntülü Doktor Danışma Hizmetinin randevu organizasyonu ile sağlandığı görülmüştür. Sigortalımız ile iletişime geçilerek 18/09/2026 tarihine randevu planlaması yapıldığını bilgilerinize sunarız. 1. Görüntülü Doktor Danışma Hizmeti İşbu teminat kapsamında AXA Sigorta, AXA Partners aracılığı ile sigortalılarının mobil cihazları (cep telefonu, laptop, desktop vb.) ile isteklerine bağlı olarak görüntülü sağlık danışmanlığı alabilecekleri teknolojik altyapı üzerinden, öncelikli randevu organizasyonu ile doktor görüşmesi sağlayacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
