Awox TV Onarım Süresi Aşıldı, Yeni Ürünle Değişim Talebi

29.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Batıege DTM satıcısından satın aldığım Awox 50" Smart Uydulu LED TV, garanti süresi içinde arızalandı. Bunun üzerine cihazımı 15 Temmuz 2026 tarihinde Awox'un yönlendirdiği yetkili/alt servisi olan İzmir Buca Usta Mekatronik Atölyesi’ne (MS Mechatronic) 00035 numaralı servis fişi ile teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma en fazla 1 ay içinde onarımın tamamlanacağı ve televizyonun teslim edileceği bilgisi verildi.

Verilen bu taahhüde ve 6502 sayılı Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde yer alan azami 20 iş günlük yasal onarım süresine rağmen televizyonum uzun süre tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca servisi defalarca aradığımda “televizyon daha yeni elimize ulaştı” gibi geçiştirici ve ciddiyetsiz yanıtlar aldım, önce evime teslim edileceği söylenmesine rağmen ardından ürünün hâlâ yapım aşamasında olduğu belirtildi ve haftalarca oyalanarak mağdur edildim. Bu belirsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle kendi şehir dışı seyahat planlarımı dahi ertelemek zorunda kaldım.

Yasal azami onarım süresi açıkça aşıldığı için kanundan doğan seçimlik haklarım kesinleşmiş durumdadır ve bu aşamada tamir edilmiş eski cihazın tarafıma teslimini kesinlikle kabul etmiyorum. Awox markasından ve ilgili servisten talebim, yasal süreyi aşan televizyonumun ivedilikle ayıpsız misliyle, sıfır kapalı kutu yeni ürünle veya mümkünse üst modeli ile değiştirilmesidir. Değişim yapılamayacaksa, enflasyon ve değer kaybı dikkate alınarak ürünün güncel emsal piyasa satış bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Yasal süre aşımı ve tüketiciyi oyalayan bu sorumsuz tutum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli cezai ve idari yaptırımların uygulanması talebiyle başvurularımı yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin Awox tarafından gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.