Avvıo Halı Mağazasında Defolu Ve Teşhir Ürün İadesinde Kesintili Gecikme Ve Kaba Davranış

4 Ekim tarihinde Avvıo Halı Mağazası Bağcılar Demirkapı şubesinden kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde toplam 13.500 TL tutarında 2 adet yolluk siparişi verdim. Ürünlerim 8 Ekim tarihinde mağazaya geldi, ben de mağazaya gidip ürünleri ambalajlı şekilde teslim aldım. Evde ambalajları açtığımda yolluklardan birinin teşhir ürünü, diğerinin ise defolu olduğunu gördüm ve ertesi gün durumu iletmek için mağazaya geri gittim.

Mağaza görevlileri ürünleri iptal edeceklerini söyleyerek benden geri aldılar. Ödeme esnasında tahsilat makbuzu istediğimde vermediler, ürünleri teslim alırken fatura talep ettiğimde ise faturanın WhatsApp üzerinden gönderileceğini söylediler; ancak herhangi bir belge tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kredi kartıma iade yapılmadı ve sürekli “iadeniz yapılır” şeklinde, net bir tarih içermeyen oyalayıcı cevaplar aldım.

Son görüşmemizde iadenin tek seferde nakit yapılacağını, ancak bunun için 1.500 TL kesinti olacağını ve böylece işlemi kapatabileceklerini söylediler. Ben hem defolu ve teşhir ürün nedeniyle alışverişi iptal etmişken hem de ortada aldığım bir ürün veya hizmet yokken neden 1.500 TL ödemem gerektiğini sorduğumda, bunu banka komisyonu olarak açıkladılar. İptal edilen bir işlemden banka komisyonu alınmayacağını söylediğimde ise tavırları daha da olumsuzlaştı.

Bugün de iade yapılmazsa şikayetçi olacağımı belirttiğimde “Git nereye şikayet edersen et, çok biliyorsan gel kendin hallet bu işi” şeklinde saygısız bir üslup kullandılar. Telefonda da seslerini yükseltip beni haksız çıkarmaya çalışıyorlar. Hem defolu ve teşhir ürün satmaya kalkmaları hem de iade sürecinde keyfi kesinti talep edip kaba ve umursamaz davranmaları nedeniyle mağazanın ticaret anlayışından son derece şikayetçiyim.

Kredi kartından çekilen 13.500 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.