to read complaints and reviews, or file yours.Yaka Tüylenmesi Kaliteli Ürün İddiasını Sarsıyor
Elazığ Merkez Elysium Avva mağazasından kaliteli ürün olduğunu düşünerek iki adet sweatshirt satın aldım. Ürünleri düzenli olarak kullanmama rağmen, daha 1 yıl dolmasına 10 gün kala her ikisinin de özellikle yaka kısımlarında belirgin tüylenmeler oluştu. Bunun üzerine ürünleri, yakalarındaki tüylenme sebebiyle incelemeye gönderdim.
İnceleme sonucunda tarafıma, üretim ve malzeme hatasından kaynaklı herhangi bir sorun tespit edilmediği ve ürünlerin bu şekilde geri iade edileceği bildirildi. Yaka kısmında bu kadar kısa sürede bu derece tüylenme olan ürünlerin, “kaliteli ürün” iddiası ile satılmasına ve buna rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesine gerçekten anlam veremiyorum.
Ben, bu ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünlerin değişimi, ücret iadesi veya garanti kapsamında yeniden ve daha detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Avva’dan Elazığ Elysium Park AVM mağazasından satın aldığım iki adet swettşort yaka kısmında, normal ve olağan kullanım sonrası ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım. Ürünleri alırken toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve bu fiyat seviyesindeki ürünlerin, özellikle bu kadar kısa sürede ve aynı bölgede kendi kendine tüylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünleri incelemeye gönderdim ve tarafıma yazılı olarak “üretim ve malzemeden kaynaklı herhangi bir problem tespit edilmemiştir” cevabı verildi. Ancak iki ayrı üründe, sadece yaka kısmında ve aynı şekilde tüylenme olması, bunun basit bir kullanım hatası değil, ayıplı mal niteliğinde bir durum olduğunu gösteriyor. Böyle bir sonucun “garanti kapsamına girmiyor” şeklinde değerlendirilmesi, Avva gibi bir markadan beklediğim bir yaklaşım değil ve bu geri dönüşü müşteri memnuniyeti açısından hiç yakıştırmıyorum.
Ürünlerin bariz şekilde ayıplı olduğu bu durumda, ödediğim ücrete ve markaya duyduğum güvene uygun olarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. İlgili iki swettşort için iade, değişim ya da hediye çeki gibi, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir çözüm bulunmadı. Avva pişmanlıktır
İki sweatshirt aynı hatayı gösterdi, birine değişim teklif edildi, diğerine ise kabul edilmedi. Bu durumdan memnun olmadım ve artık Avva Giyim'den alışveriş yapmayacağım. Memnuniyetim sıfır.
